临沂大学图书馆馆领导接待日实施办法
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    临沂大学图书馆馆领导接待日实施办法

     

    为落实馆领导深入基层服务群众工作制度,更好地联系读者,畅通信息反馈渠道,直接听取读者意见、建议或诉求,解读各类咨询,更好地服务于广大读者,进一步提升服务质量,结合图书馆实际,经研究,制定本实施办法。

    一、接待内容

    1.听取读者对图书馆资源建设、环境条件建设的意见、建议。

    2.负责解答读者对图书馆服务项目和资源利用方面的咨询。

    3.接受读者对图书馆管理服务过程中的意见、建议。

    4.排解管理服务中存在的矛盾纠纷。

    二、接待日安排

    1.接待日实行轮流制度,依次为馆长、书记、副馆长、馆长助理。

    2.接待日安排在周三下午3:005:00

    3.轮值馆领导因公不能出席时指定下一位领导接访。

    三、接待要求

    1.负责接待的馆领导应当事前做好工作安排,按时、到位进行接待;

    2.接待馆领导实行首接负责制,认真听取接待读者的意见建议、利益诉求等,及时妥善处理读者反映的有关问题。

    3.办公室参与馆长、书记的接待活动,其他馆领导的接待活动由分管部室的负责人参加,负责做好接访记录、服务保障、协调督办等工作。

    4.及时填写《图书馆馆领导接待日接访登记表》,并交图书馆办公室留存备案。

    六、接待处理

    对接访问题坚持事事是有回音、件件有着落,接访过程中读者提出的问题能当面答复的当面答复,不能当面答复的要留下联系方式,待研究形成处理办法或办理情况及时予以回复。

     

    附件:图书馆馆领导接待日接访登记表

     

     

    中共临沂大学图书馆委员会

    201913

     

     


    附件1

    图书馆馆领导接待日接访登记表

    编号:                                日期:            

    来访人姓名

     

    身份

     

    所在单位

     

    联系方式

     

    接待领导

     

    来访内容

     

     

    接待领导

    批示

     

     

     

     

    办理结果

     

     

     

     

    承办部室:

    备注

    在办结时限内由承办部室填写办理结果,并由负责人签字报办公室备案。

    签收人:                          签收日期:             

服务热线:7258310 地址:山东省临沂市双岭路 邮编:276005